Antonio Devis

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Ya llegó, ya está. Al finnnnnnnn!!. Si ya estaba hasta el forro, las patas y el gaznate del indigesto MercadoLibre (antiguo? DeRemate), anónimo proyecto del que nadie sabe demasiado y que fiel a la criollada más recalcitrante, no emiten facturas, y argumentan como valores máximos de su gestión, la prepotencia y estupidez. Pero, además, no permiten a los peruanos usar su medio de pago en línea con tarjetas, MercadoPago. En buen romance, dame pan y dime tonto. Sólo te dejo que me pagues, pero ahhhhhh!!!, amigo peruano, si quieres pagar o cobrar con tarjetas, te jodes, porque no me fío de tí. Lo raro de esta gente, es que somos tan estúpidos, que encima nos ponemos a publicar cosas en su sitio y pagarles comisiones….. Ver para creer.

Si además de esto, creyó que el periodicón de los domingos iba a solucionar algo con su Kotear, tómese un par de chelas bien calientes y acuéstese. Ya escribimos algo sobre el koteo, kopeo, kotear, kopear y similares. Sólo un botón de muestra. Ajá!!!. Kotea!!, El primer sitio de comercio electrónico en el Perú!!. Caguis en dis. Para los tontorrones de El Comercio, es fácil aplicar el nombr de su diario a todo. El comercio electrónico de Kotear se basa en hacer cola en un banco local para pagar en una cuenta bancaria a nombre de esta gente, que además, tampoco emite facturas ni comprobantes de pago por debajo de mil solcitos. Putxas!, ¿dónde están los bobablicones de la SUNAT?.

Bueno, ahora ya tenemos a un tercero, Subastas Perú. Y aquí SÍ podemos hablar de comercio electrónico con toda propiedad. ¿Y esto?. Pues entre otras muchas cosas, permite utilizar medios de pago en línea y tiempo real, digamos SOLPAGOS, MONEYBOOKERS. Es decir, los ganadores de los remates pueden pagar de inmediato los artículos ganados con tarjetas de crédito o con Moneybookers. Genial!. Pero, hay más, ya que incluso, aquellos peruanos que tienen Paypal pueden utilizar este medio de pago.

Adicional a esto, los remates son gratis: se publica gratis y no se cobran comisiones. Sin embargo, existen cosas realmente muy interesantes, como el programa de afiliados, la personalización de correos que envía el sistema, la gestión de procesos de compra/venta, la emisión de facturas automáticas o el sistema de publicidad en línea que nos ofrece este nuevo site. Además, realiza una gestión precisa y normalizada de opciones tan comunes como poder hacer una oferta económica distinta del precio del artículo al vendedor o proponer un intercambio de artículos. Todos estos parámetros los define el vendedor al momento de publicar su remate.

Y más cosas nuevas!!. Puedes publicar un video de Youtube, añadir Meseengers, ya que no se cobran comisiones por venta, poner la foto de tu perfil, suscribirte RSS a diferentes tipos de remates, trabajar con subastas holandesas virtuales (reales), elegir rango de ofertas, etc etc etc etc etc etc. Y no sólo sirve para remates o para vender. También  tenemos la opción de utilizar clasificados, es decir, solicitar artículos a través de una opción de Pedidos.

Pero, probablemente, lo más interesante sea la opción que nos presenta Subastas Perú respecto a las tiendas virtuales. Cualquiera puede abrir una tienda virtual GRATIS (claro!, con un número bajo de productos, creo que 5). Lo bueno es que te permitirá cobrar en línea con tarjetas de crédito, colocar tu logo, colocar productos destacados definir lo que aparecerá en la página de incio de la tienda, confeccionar páginas interiores de la tienda, como Acerca de Nosotros, Envíos, Ofertas…. y elegir entre más de 30 diseños. Por si fuera poco, en la versión más avanzada de las tiendas virtuales, puedes crear tus propias categorías y subcategorías de productos de una profundidad de hasta 15 niveles. Impresionante!. Y no sólo eso, el nombre de tu tienda virtual será de la forma www.inkaplaza.com/tunombre. Y esto incluso en la versión gratuita de tiendas

Respecto los gastos de envío, la gestión es integral y completa. Puedes personalizar los gastos de envío para todos los couriers del Perú y para todos los destinos del Perú, no sólo distritos de Lima, sino de todo el Perú.

Para terminar, lo mejor es que el lector se de una vueltecilla por Subastas Perú, y si tiene algo que vender, lo haga ahí, para que pruebe este nuevo sistema de remates que le da de patadas hasta en el DNI a los mercadoslibres y koteares, que, ahora sí están muchísimo más que obsoletos.

Por último, les dejo una tablita que se publica en Subastas Perú y que da una idea de qué estamos hablando:

La confección de políticas claras, concisas y detalladas sobre las posibles divergencias que pudieran ocurrir en su tienda virtual durante el proceso de compra, no sólo es un mamotreto para inflar el volumen de su web; constituyen uno de los ejes básicos y obligatorios de su comercio virtual. Tenga en cuenta, como ya hemos comentado en algún artículo del Blog, que a diferencia de su negocio físico, aquí tenemos a terceros implicados, que con una frecuencia inusitada y casi siempre dolosa le causarán tremendos quebraderos de cabeza. ¿Reincidentes?, los de siempre: proveedores de medios de pago y operadores logísticos.

Como poco, usted debería contemplar los siguientes aspectos:

• Respecto a las ocurrencias con el operador logístico.
  Si usted vende productos, incluya en su web la información proporcionada por el courier respecto a pesos máximos, zonas y horarios de reparto, modalidades de envío, precios y similares. No olvide pasar un par de noches en vela intentando buscar soluciones correctas y balanceadas para los siguientes casos: pérdidas de paquetes, paquetes entregados en mal estado, mercadería rota y paquetes devueltos ¿Qué haría en esos casos?. En primer lugar, identifique al responsable del problema. Siga la siguiente línea de razonamiento:
  La pérdida de un paquete corresponde a un servicio defectuoso de su courier, quien le indemnizará adecuadamente por este hecho; de esta forma usted podría reenviar sin costo un nuevo paquete, algo que el cliente le agradecerá eternamente.
  La devolución del paquete porque el cliente indicó una dirección errónea tiene como único culpable a éste. Cuando el cliente mete la pata, procure ser tan comprensivo como se lo permita su bolsillo. Podría, por ejemplo realizar el reenvío del paquete, asumiendo algún porcentaje de los gastos de envío. 
   
•  Respecto a las ocurrencias con el procesador de pagos.
  Procure explicar clara y detalladamente las etapas del pago en línea. No sea parco en detalles Aclare todos los términos y circunstancias ordinarias del proceso. Nunca deje de lado las indicaciones breves de ayuda: ¿Qué es CVV2?, Introduzca los números de la tarjeta con/sin guiones, no haga doble clic, etc.
  Identifique los posibles problemas que puede enfrentar su cliente: Pagos duplicados, denegación de pagos hechos con tarjetas correctas, congelamiento de pantallas de pago, etc. En estos casos, el mea culpa viene del lado del proveedor, pero el cliente le reclamará directamente a usted. Probablemente, lo que debiera hacer es adjudicar plazos razonables de solución de estas incontingencias. Si el problema es pago duplicado, podría indicar que el plazo de reversa es de 4 horas y el abono en cuenta del tarjetahabiente del monto duplicado de hasta 4 días. Maneje con pinzas quirúrgicas estos problemas: muéstrese serio, comprensivo y responda lo más rápido que pueda cualquier comunicación del cliente; al fin y al cabo, se está jugando con los ahorros de una persona.

Siendo estos dos extremos los más arduos y recurrentes, otra buena política es incluir información exhaustiva sobre el proceso de venta y entrega: envío de facturas, instrucciones de uso y cualquier otra reflexión que usted considere adecuada.

Si usted no tiene ni tiempo de ganas de hacer nada de esto, pues únase a la Legión de Adeptos a mi Fabulosa Redacción de Políticas de Venta (LAFRPV)

• Perú Shopping Mall
• Laura Domingo
• Centrocomercio
• Expomueble
• Supergarden
• Flores Jurado
• La Dulce
• AA Products
• etc etc etc

Por si acaso, el Génesis comenzó aquí hace 9 años!!!

Texto original: http://www.compra-segura.com/shipping.php

Pues eso, imaginación al poder!!!

La logística es otro de los pilares sobre el que se apoya el comercio electrónico. Pero este aspecto, que, muchas veces resulta incontrolable, ya que lo ejecuta un tercero, debe preocuparnos y mucho, debido a que una mala elección, o incluso una elección acertada puede llevarnos al abismo. Vale decir que estamos a merced de nuestro operador logístico. Si él falla, su error será nuestro y terminaremos vendiendo incienso de rosas en Javier Prado.

Y esto es claro y evidente. Para el cliente, el punto principal, además de comprar un producto que le satisfaga es poder obtenerlo en el menor tiempo posible, sin desperfectos y sin demoras. De las últimas tres cosas se encarga nuestro operador logístico. En la mayoría de casos, el índice de satisfacción del comprador virtual estará íntimamente unido a la sabiduría y buen hacer del courier de turno.

Ahora bien, ¿qué opciones tenemos en Perú?. La decepcionante respuesta es: Pocas y cobardes. Pero analicemos con un poco de detalle quién y cómo podemos enviar nuestros productos al extranjero:

• Serpost del Perú.- Afortunadamente, Perú es miembro de la UPU (Unión Postal Universal), donde se integran la casi totalidad de los países existentes. Y de esos miembros, alrededor de 150 de ellos han
  uniformizado sus envíos postales mediante un convenio y a través de lo que se conoce como EMS (Express Mail Service). Un servicio courier ultrarápido de alta prioridad en todos los países adscritos y que contemplan esta opción de envíos. Perfecto, y si Perú es socio de la UPU, es genial y podemos enviar nuestros productos a 150 países de forma rápida y segura. Pues NO. Si el lector echa un vistazo a la web de Serpost, comprobará que el servicio EMS sólo está disponible para menos de 70 países.
  No está mal!. Pero son la mitad de los que deberían contar con el correo EMS peruano. En esa web, además se indican que existen otros países que se encuentran en trámite de adhesión al EMS de Serpost.
  Puchas!. ¿Desde hace 8 años están negociando?.

  Otro cantar son los precios. Enviar 500 gramos de productos a USA cuesta S/. 101.40. Es decir, vale más el collar que el perro.
  Evidentemente, muy poca gente está dispuesta a gastar más en el envío que en lo que está comprando.

  Pero, a perro flaco, todo son pulgas. Con Serpost no es posible asegurar ningún envío EMS. Así, si el paquete no llega a su destino, usted cobrará lo que se estipula en unas tablas de indemnización, es
  decir, un sencillito.
  Lo mejor del EMS de Serpost:

  • Sin duda, es el seguimiento en línea del paquete y los plazos de entrega, ya que el convenio EMS contempla la entrega a toda costa, incluso en días feriados. Esto sí se agradece.
  • otro punto a favor, es la implementación de ExportaFácil, del que ya se ha comentado algo en este Blog
  • y el último punto a favor es la membresía corporativa que se traduce en descuentos entre el 9 y el 12 %, recogida de paquetes a domicilio, entrega de materiales de embalaje, recogida a domicilio y crédito a 30 días.

Además de EMS, Serpost cuenta con los envíos tradicionales: encomiendas, paquetes pequeños y demás. Y ahí va la burrada:.en algunos tramos de pesos, EMS cuesta menos que el envío por encomienda, pero lo
más curioso de estás últimas modalidades son los plazos. Ojito chasqui!. La demora en entregar el paquete al destinatario fluctúa entre los 12 días hábiles hasta los 40. La media de entrega es de 30 días laborables, y esto por mucho que Serpost diga otra cosa en su web.
Por experiencia propia, le sugiero al lector, negociar directamente con oficinas propias de Serpost, en lugar de hacerlo con la Central de Tomás Valle.
Si se opta por utilizar los envíos tradicionales, comience negociando con concesionarios de Serpost. Podrá obtener descuentos entre el 6 y el 8%, además de crédito a 30 días, opciones no disponibles en las sucursales de Serpost para este tipo de envíos.
Además de todo lo dicho, no tengo más remedio que comentar que hasta el año pasado, Serpost consideraba que Grecia no era parte de Europa y aplicaba las tarifas Resto del Mundo a los EMS enviados hacia este país.
Un ascenso para el funcionario de turno es lo que faltó..

• DHL.- Esta compañía privada, oriunda de nuestros colegas del Norte, comenzó allá por el 2002 pero que muy bien, apostando por apoyar decididamente los negocios virtuales peruanos. Con su tarifa para Comercio Electrónico, que contemplaba amplios descuentos respecto las trifas de lista, no tenía
  competencia ninguna. Barato en extremo y con el respaldo de la empresa respecto a seriedad y rapidez, tenía la sarten por el mango. Lamentablemente, esta excelente tarifa exclusiva para e-commerce, apenas soportó su primer añito de vida, y es que si el lector no ha prestado atención, me referí al año 2002, la prehistoria del comercio electrónico nacional. Con menos de 10
  empresas virtuales, el resultado era conocido. DHL volvió a retomar el asunto, pero con mucho menos entusiasmo que antaño. Actualmente, no existen tarifas específicas para comercio electrónico, pero usted podría optar por una cuenta empresarial, y en función de sus envíos, obtener descuentos más o menos sustanciales. Las ventajas de DHL es que es una empresa seria, con bastantes profesionales, con una excelente atención al cliente y muy responsables.
  Algunos puntos negros son:
  • En los países de destino, los clientes tendrán que pagar elevadas sumas por desaduanar los paquetes. Y digo bien, ELEVADAS.
  • En muchísimos casos, el cliente tiene que acercarse a las oficinas de DHL en el país de origen para desaduanar y recoger su paquete.
  • Si el paquete es retornado, se le intentará cobrar al comercio virtual una considerable suma de dólares para nacionalizar el paquete devuelto.

Estas 3 deficiencias no ocurren con Serpost. De forma concreta, evite enviar paquetes con DHL a la mayoría de países europeos, excepto los países del Este y las ex-repúblicas soviéticas. Para el resto de países, DHL funciona razonablemente bien.
Respecto los precios, antes de solicitar la tarifa de DHL, se recomienda obtener el título de Ciencias Exactas en la especialidad de Álgebra y la maestría en Economía Aplicada. Las tarifas se calculan en función del combustible que consume el avión, más el I,G,V, más un porcentaje, más ……..

Como broche de oro para estos 2 avezados operadores, restaría indicar que mientras que DHL le invitará a generosas y coloridas fiestas en los mejores locales de Lima, Serpost se limitará a solicitar su donación en julio para la Virgen del Carmen y le obsequiará con 2 lapiceros de plástico por Navidad.

Para el resto de couriers, no tengo palabras, mejor dicho, sí las tengo, pero si le pongo contraseña a la página, mi frustración me llevaría irremediablemente al suicidio virtual.